Chaque jour, 3,1 millions de Français recherchent des marques d’assurance sur Google. Pourtant, les agences locales peinent à tirer parti de cette audience. C’est le principal enseignement de l’étude menée par Geolid, entreprise française spécialisée dans le marketing digital local, sur plus de 11 000 fiches d’établissements Google appartenant à douze enseignes du secteur. « Ce chiffre en hausse de 15 % par rapport à l’an dernier montre à quel point la présence en ligne des agences devient cruciale », insiste Geolid.
Un nombre d’avis très faible
Les fiches Google Business Profile (GBP) permettent aux entreprises d’apparaître dans les résultats de recherche locale, avec des informations pratiques (adresse, horaires, téléphone, avis clients, photos, etc.) Si les fiches Google Business Profile (GBP) d’assurance affichent une note moyenne honorable de 4,1/5, cela ne reflète qu’en partie la réalité. En effet, le nombre d’avis est très faible, avec une moyenne de seulement 57 avis par fiche, et plus de la moitié des enseignes affichant moins de 35 avis. Or, comme le rappelle l’étude : « Sur Google, ce n’est pas seulement la note qui compte : le volume d’avis impacte directement le référencement et renforce la crédibilité. »
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Des fiches incomplètes et peu engageantes
Au-delà du nombre d’avis, c’est la complétion des fiches qui pose problème. Le taux de complétion moyen s’établit à 66 %, ce qui est largement insuffisant pour un canal aussi stratégique. Le constat est encore plus sévère concernant la description des établissements : « Ce champ pourtant essentiel reste totalement inexploité, avec un taux de complétion moyen de 0,04 %. » Les visuels, eux aussi, sont trop rares : seulement 8 photos en moyenne par fiche, soit cinq fois moins que dans les autres secteurs analysés. Les liens vers les réseaux sociaux sont également sous-utilisés : 53 % seulement renvoient vers Facebook, 41 % vers Instagram.
Des exceptions qui montrent la voie
Certaines enseignes parviennent tout de même à tirer leur épingle du jeu. En matière de complétion de fiche, la Matmut (86 %), la Macif (84 %) et Allianz (79 %) figurent parmi les bons élèves. Côté notation, Allianz se distingue avec une note moyenne de 4,6/5, suivie d’Axa et de la Macif, toutes deux proches de ce score. Mais c’est en matière de volume d’avis que l’écart se creuse véritablement : la Macif affiche 173 avis en moyenne par fiche, suivie par la Matmut (107 avis) et la GMF (83 avis).
Un levier stratégique encore mal exploité
Dans un contexte de digitalisation accélérée du parcours client, l’e-réputation via Google Business Profile s’impose comme un levier marketing majeur pour les agences d’assurance. Et pourtant, l’étude de Geolid montre que les acteurs du secteur n’en exploitent qu’une fraction du potentiel. « Les agences sont globalement bien notées, mais trop discrètes en ligne. Dans un parcours client de plus en plus digitalisé, l’e-réputation devient un levier stratégique pour capter l’attention et déclencher le premier contact », résume Geolid.
Une opportunité à saisir pour les enseignes
Face à ces constats, l’étude invite les réseaux d’assurance à repenser leur stratégie de présence digitale locale. L’optimisation des fiches GBP — description, photos, collecte d’avis, présence sur les réseaux sociaux — peut devenir un avantage concurrentiel concret. « Un profil complet est un levier majeur pour améliorer le référencement local et rassurer les potentiels clients », insiste l’étude.
